Настоящая Политика конфиденциальности определяет, как компания «МосСтройка» (далее — Оператор) обрабатывает и защищает персональные данные пользователей сайта stroyka495.ru. Документ разработан в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты информации.
Мы собираем только те сведения, которые нужны, чтобы связаться с вами, рассчитать стоимость работ и организовать выезд специалиста на объект. Ниже подробно описано, какие данные попадают к нам, на каком основании, сколько времени они хранятся и как вы можете управлять ими. Отправляя заявку через любую форму на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой.
1. Общие положения
- Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователе во время использования сайта stroyka495.ru, включая все его страницы и формы обратной связи.
- Оператором персональных данных является компания «МосСтройка», адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 34, офис 212, адрес электронной почты для обращений: [email protected].
- Оператор ставит соблюдение прав и свобод человека при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, важнейшим условием своей деятельности.
- Использование сайта означает согласие пользователя с настоящей Политикой. Если пользователь не согласен с её условиями, ему следует воздержаться от отправки форм и прекратить использование сайта.
- Оператор не проверяет достоверность сведений, которые пользователь указывает в формах, и исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную информацию и поддерживает её в актуальном состоянии.
- Политика является общедоступным документом и постоянно размещена на сайте по адресу /politika-konfidentsialnosti/.
2. Основные термины
В Политике используются следующие понятия, значение которых соответствует законодательству о персональных данных.
- Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Оператор — компания «МосСтройка», самостоятельно или совместно с другими лицами организующая и осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки, состав данных и действия с ними.
- Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Автоматизированная обработка — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
- Пользователь — любое лицо, посетившее сайт stroyka495.ru.
- Сайт — совокупность веб-страниц, программ и материалов, размещённых в сети Интернет по адресу stroyka495.ru.
- Блокирование — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для их уточнения.
- Уничтожение — действия, в результате которых невозможно восстановить содержание персональных данных в информационной системе и (или) уничтожаются материальные носители данных.
- Обезличивание — действия, в результате которых невозможно без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
- Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые сайт сохраняет в браузере пользователя для корректной работы и сбора обезличенной статистики.
3. Какие данные мы обрабатываем
3.1. Данные, которые вы указываете сами
Через формы заявок на расчёт сметы, вызов замерщика, обратный звонок и консультацию пользователь может передать Оператору следующие сведения:
- имя (или то, как к вам обращаться);
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- вид интересующих работ (например, ремонт квартиры, укладка плитки, электромонтаж);
- комментарий к заявке — описание объекта, площади, пожеланий по срокам и иных подробностей, которые вы решите сообщить.
Мы просим не указывать в поле комментария сведения, которые не нужны для оценки работ: паспортные данные, реквизиты банковских карт, сведения о здоровье и иные специальные категории данных. Если такие сведения всё же поступят, Оператор их не использует и удаляет.
3.2. Данные, которые собираются автоматически
При посещении сайта автоматически могут обрабатываться технические сведения: IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства и операционной системы, разрешение экрана, страницы, которые просматривались, источник перехода, время посещения, а также данные, содержащиеся в файлах cookie. Эти сведения используются в обобщённом виде для статистики и улучшения работы сайта и, как правило, не позволяют Оператору установить личность пользователя.
4. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные исключительно для заранее определённых и законных целей. Обработка, не совместимая с этими целями, не допускается.
- Приём и обработка заявок, поступивших через формы сайта.
- Связь с пользователем по телефону или электронной почте для уточнения деталей заявки, консультации и ответа на вопросы.
- Предварительный расчёт стоимости работ, согласование выезда замерщика или сметчика на объект.
- Подготовка коммерческого предложения и, при согласии пользователя, заключение договора подряда на выполнение работ.
- Информирование пользователя о ходе рассмотрения заявки.
- Анализ посещаемости и поведения пользователей на сайте в обезличенной форме для улучшения удобства, структуры и содержания страниц.
- Обеспечение безопасности и корректной работы сайта, предотвращение злоупотреблений и автоматической отправки форм.
Оператор не использует данные для рассылок рекламного характера без отдельного явно выраженного согласия пользователя.
5. Правовые основания обработки
- Согласие пользователя на обработку персональных данных, которое он даёт, проставляя отметку в чекбоксе перед отправкой формы. Текст согласия размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».
- Необходимость обработки для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных и для исполнения договора, стороной которого он является.
- Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ, Гражданский кодекс Российской Федерации и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность Оператора.
- Настройки браузера пользователя, разрешающие сохранение файлов cookie, и согласие, выраженное через информационный баннер сайта.
6. Порядок сбора, обработки и хранения данных
6.1. Как происходит обработка
Данные из форм поступают на защищённый почтовый ящик и во внутреннюю систему учёта заявок Оператора. Доступ к ним имеют только сотрудники, которым они нужны для работы с заявкой: менеджеры по работе с клиентами, сметчики и замерщики. Каждый такой сотрудник проинформирован о правилах обработки и обязан соблюдать конфиденциальность.
Обработка ведётся смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без них. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки.
6.2. Сроки хранения
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Данные заявки, по которой договор не заключён | до достижения целей обработки, но не дольше трёх лет с момента последнего обращения |
| Данные клиента, заключившего договор | в течение срока действия договора и гарантийного срока, а затем в пределах сроков, установленных законодательством |
| Технические и аналитические данные | в обезличенном виде в сроки, указанные в Политике использования файлов cookie |
| Данные после отзыва согласия | уничтожаются в течение 30 дней, если иное не требуется по закону |
6.3. Прекращение обработки
Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные при достижении целей обработки, истечении срока действия согласия, отзыве согласия пользователем, выявлении неправомерной обработки, а также по требованию уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных. Уничтожение подтверждается внутренним актом.
7. Передача данных третьим лицам
- Оператор не продаёт, не обменивает и не раскрывает персональные данные пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или законодательством.
- Данные могут передаваться лицам, которые оказывают Оператору услуги по хостингу сайта, обеспечению работы почты и системы учёта заявок, — строго в объёме, необходимом для оказания таких услуг, и при условии соблюдения ими конфиденциальности и мер защиты.
- Обезличенные технические данные обрабатываются системами веб-аналитики, которые подключены к сайту. Эти сервисы не получают от Оператора имени, телефона или e-mail пользователя.
- Данные могут быть предоставлены государственным органам по их законному запросу в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
- Трансграничная передача персональных данных, указанных пользователем в формах, Оператором не осуществляется. Хранение ведётся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
8. Права пользователя
Пользователь как субъект персональных данных вправе:
- получить информацию об обработке своих персональных данных: какие данные обрабатываются, с какой целью, на каком основании, в какие сроки и кому они могут быть переданы;
- требовать уточнения своих данных, если они неполные, устаревшие или неточные;
- требовать блокирования или уничтожения данных, если они получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
- на защиту своих прав и законных интересов, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Чтобы воспользоваться этими правами, направьте запрос на адрес [email protected]. В запросе укажите имя, контактные данные, которые вы использовали при обращении (телефон или e-mail), и суть требования. Оператор рассматривает запрос и отвечает в срок не более 10 рабочих дней с момента получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
9. Меры по защите персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
- назначено ответственное лицо за организацию обработки персональных данных;
- утверждены внутренние документы, регулирующие порядок обработки и защиты данных;
- доступ к данным разграничен и предоставляется только сотрудникам, которым он нужен для исполнения обязанностей;
- передача данных между браузером пользователя и сайтом выполняется по защищённому протоколу с шифрованием;
- используются пароли, антивирусная защита и регулярное резервное копирование;
- сотрудники ознакомлены с требованиями законодательства и внутренними правилами;
- проводится периодический внутренний контроль соблюдения правил обработки.
При выявлении инцидента, повлёкшего неправомерную передачу персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган в порядке и сроки, установленные законом, и принимает меры по устранению последствий.
10. Файлы cookie и веб-аналитика
Сайт использует файлы cookie и системы веб-аналитики. Они помогают запоминать настройки, обеспечивать работу форм и понимать, какие разделы сайта наиболее полезны посетителям. Аналитические данные обрабатываются в обобщённом виде и не используются для установления личности.
Пользователь может ограничить или отключить cookie в настройках браузера. Подробно о типах файлов, сроках их хранения и способах отключения рассказано в отдельном документе — Политике использования файлов cookie.
11. Изменение Политики
- Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, например при изменении законодательства, состава собираемых данных или порядка работы сайта.
- Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией.
- Актуальный текст всегда доступен на этой странице. Рекомендуем периодически просматривать его, особенно перед отправкой новой заявки.
- Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией.
12. Контакты Оператора
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для направления запросов и отзыва согласия вы можете обратиться к Оператору:
- наименование: компания «МосСтройка»;
- адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 34, офис 212;
- электронная почта: [email protected].
Письменный запрос можно также передать лично в офисе Оператора. Мы ответим на обращение и, если потребуется, поможем уточнить или удалить ваши данные.