Гарантия в ремонте — не формальность в конце договора, а обязательство, которое мы действительно выполняем. Мы работаем собственными бригадами, знаем, кто и как делал каждый объект, и дорожим репутацией: большая часть новых заказов приходит к нам по рекомендациям прежних клиентов. Поэтому устранить собственную ошибку для нас выгоднее, чем спорить о ней.
Ниже — конкретные сроки гарантии по видам работ, что именно она покрывает, как обратиться и в каких ситуациях дефект не считается гарантийным. Все эти условия дублируются в договоре подряда и гарантийном талоне, который вы получаете при сдаче объекта.
Гарантийные сроки по видам работ
Сроки отсчитываются с даты подписания финального акта выполненных работ. Для скрытых работ, которые сложно и дорого вскрывать, гарантия дольше, потому что и ответственность выше.
| Вид работ | Срок гарантии |
|---|---|
| Скрытая электропроводка, сборка электрощита | 5 лет |
| Скрытая разводка водопровода и канализации | 5 лет |
| Гидроизоляция санузлов и балконов | 5 лет |
| Стяжка и наливные полы | 3 года |
| Штукатурка стен, перегородки, конструкции из гипсокартона | 3 года |
| Укладка плитки и керамогранита | 3 года |
| Установка пластиковых окон, остекление балконов | 3 года |
| Укладка ламината, паркета, инженерной доски | 2 года |
| Установка розеток, выключателей, светильников, сантехприборов | 2 года |
| Шпаклёвка, окраска, поклейка обоев, декоративные покрытия | 1 год |
На материалы и оборудование действует гарантия производителя. Если материалы закупались через нас, мы сами оформляем претензию поставщику и организуем замену — вам не придётся искать чеки и доказывать брак.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие из-за нарушения технологии или ошибок при монтаже. Типичные примеры:
- трещины в штукатурке или стяжке, не связанные с осадкой здания;
- отслоение или «бухтение» плитки, когда под ней появилась пустота;
- протечки в местах соединений труб, выполненных нами;
- срабатывание автоматов и УЗО из-за ошибок в разводке, нагрев контактов;
- скрип и расхождение швов ламината по причине неровного основания;
- продувание и запотевание окон из-за некачественного монтажного шва;
- отслоение обоев или краски при нормальных условиях эксплуатации.
Устранение гарантийного дефекта для вас бесплатно полностью: мы оплачиваем работы, материалы и восстановление повреждённой при этом отделки. Если, например, для ремонта трубы пришлось вскрыть плитку в ванной, мы уложим её обратно за свой счёт. Поэтому советуем сохранить несколько запасных плиток и остатки обоев из той же партии — это ускорит ремонт и гарантирует совпадение оттенка.
Как обратиться по гарантии
- Напишите на [email protected] или через форму на странице контактов. Укажите адрес объекта, номер договора и опишите проблему.
- Приложите фотографии или видео дефекта — так мы сможем заранее понять, какой специалист и какие материалы понадобятся.
- В течение одного рабочего дня с вами свяжется менеджер и согласует время выезда.
- Специалист приезжает, осматривает дефект и составляет акт с указанием причины.
- Если случай гарантийный, согласуем сроки устранения и выполняем работы. По окончании подписываем акт.
При аварийных ситуациях — протечке или неисправности электрики — выезжаем в тот же день. Остальные случаи отрабатываем в течение трёх-пяти рабочих дней. Сроки устранения зависят от объёма: мелкие дефекты исправляем за один визит, более серьёзные — в течение двух недель, с учётом технологических пауз на высыхание материалов.
Если вы видите, что дефект развивается, — трещина растёт, под плиткой появилась влага, — не ждите, пока проблема станет серьёзной. Ранний выезд почти всегда означает меньший объём вскрытия и более быстрое устранение.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на ситуации, когда дефект возник не из-за наших работ. Перечислим основные, чтобы не было недопонимания:
- механические повреждения: удары, царапины, сколы, следы от мебели и домашних животных;
- затопление соседями сверху, аварии на общедомовых стояках и сетях, которые мы не монтировали;
- усадка нового дома, деформация несущих конструкций, трещины по стыкам плит перекрытий в первые годы эксплуатации новостройки;
- нарушение правил эксплуатации: отсутствие отопления зимой, постоянная высокая влажность без вентиляции, мытьё ламината большим количеством воды;
- переделки и вмешательство третьих лиц: если после нас кто-то перенёс розетку или врезался в трубу, гарантия на этот участок прекращается;
- естественный износ: истирание покрытий, выцветание обоев под прямым солнцем;
- дефекты материалов, предоставленных заказчиком, если мы письменно предупреждали о рисках их использования;
- работы, выполненные по настоянию заказчика с отступлением от технологии, о чём сделана отметка в акте.
Спорные ситуации разбираем на месте вместе с вами. Если причину сложно определить, привлекаем технического руководителя компании, а при необходимости — независимую экспертизу. Если она подтвердит нашу вину, расходы на неё мы берём на себя.
Как продлить срок службы ремонта
Большинство проблем после ремонта связано не с качеством работ, а с условиями эксплуатации. Поддерживайте в квартире влажность 40–60% и температуру не ниже 18 °C — это критично для паркета, ламината и деревянных дверей. Первые месяцы после завершения капитального ремонта проветривайте помещения, но не устраивайте сквозняков, пока окончательно не просохли штукатурка и стяжка. Раз в год проверяйте затирку швов в душевой зоне и обновляйте силиконовые герметики — это самое уязвимое место в санузле.
Почему нашей гарантии можно доверять
Все гарантийные обязательства зафиксированы в договоре, а не обещаны на словах. Мы ведём архив по каждому объекту: смету, акты, фотографии скрытых работ, исполнительные схемы. Благодаря ему даже через несколько лет понятно, кто, когда и как выполнял конкретную работу, и спор о причинах дефекта решается быстро. Подробнее о том, как устроен контроль качества на объекте, читайте на странице «Как мы работаем».